Le coût d'acquisition client

• C'est le coût total des ventes et commercialisation Que signifie obtenir un nouveau client pendant une période de temps déterminée ?

Quel est le coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client (CAC) d'une entreprise ou d'un commerce est le coût total des ventes et commercialisation Ce que signifie obtenir un nouveau client pendant une période de temps spécifique.

Ce coût total comprend toutes les dépenses du programme et commercialisation, salaires, commissions, primes et frais généraux liés au processus d'attraction de nouveaux prospects et de leur conversion en clients.

Cet index est une information importante qui permet :

• Analyser les stratégies de conversion, leur efficacité et leur exécution.
• Prenez des décisions sur les domaines sur lesquels vous concentrer et dépensez plus de ressources.
• Évaluer le retour sur investissement réalisé.
• Optimiser les stratégies de modèle économique.

Le CAC est un indicateur de réussite des actions de commercialisation et la performance des campagnes commerciales. Le coût d’acquisition client est une mesure de performance clé importante que votre entreprise doit surveiller pour déterminer l’efficacité de vos campagnes.

Comment calculer

C’est une métrique essentielle pour mesurer la santé financière d’une entreprise :

• Déterminez la période à évaluer (mois, trimestre ou année).
• Considérez les dépenses totales en commercialisation et les ventes.
• Divisez cette dépense par le nombre de nouveaux clients obtenus au cours de cette période.

CAC = Coût de commercialisation et ventes / Nombre de clients acquis

Le numérateur comprend tout, depuis l'investissement publicitaire jusqu'aux coûts techniques, en passant par les salaires ou Logiciel, entre autres.

Comment améliorer le CAC

L'entreprise souhaite réduire le coût d'acquisition de clients et, pour ce faire, elle doit :

• Augmentez le taux de conversion des leads :

Avec Google Analytics, vous pouvez obtenir des données et des statistiques sur la fréquence à laquelle les clients abandonnent leur panier après avoir ajouté un article. Bref, il est important d’offrir la meilleure expérience au client, c’est le grand objectif.

• Ajoutez de la valeur à votre offre :

La valeur que les utilisateurs perçoivent des produits et services est subjective. Il est donc essentiel de savoir exactement ce qui apporte une valeur ajoutée aux clients de l’entreprise.

• Utilisez un système CRM :

Une plateforme CRM peut suivre les nouveaux clients, leurs mouvements dans l'entonnoir marketing, combien ils achètent, quand et où, le niveau de fidélité, etc.

• Disposez des meilleures informations pour prendre les meilleures décisions :

Connaître réellement les clients potentiels de l'entreprise et disposer des bonnes informations au moment où elles sont nécessaires permettra de gagner du temps et d'améliorer les conversions.