Gestion des clients potentiels dans votre entreprise

• Le gestion des leads, ou lead management, est le processus consistant à attirer conduit grâce au suivi de tous les points de contact avec l'entreprise

Concept

Le gestion des leads, ou lead management, est le processus consistant à attirer conduit grâce au suivi de tous les points de contact avec l'entreprise, comme l'email, chat ou comportement sur le site Web.

Le gestion des leads Il couvre toutes les actions menées afin de générer de nouveaux clients potentiels grâce à des stratégies marketing. commercialisation, ventes et recrutement. Cela comprend également la gestion des moyens technologiques et des tactiques utilisés pour obtenir et gérer les perspectives commerciales.

Étapes

Pour mettre en œuvre la gestion des clients potentiels dans votre entreprise, il est conseillé de suivre quelques étapes :

• Définition d'objectifs spécifiques. Que voulez-vous réaliser avec la génération de conduit? Quels sont les objectifs du programme ?
• Comprendre les besoins des clients. Que recherchent-ils ? Quels problèmes ont-ils ? Comment les aider ?
• Évaluation de la capacité de gestion. Disposez-vous des ressources nécessaires pour générer conduit? En ce sens, partir d'une bonne base de données, sans duplications et avec des informations mises à jour et adaptées aux caractéristiques de notre entreprise, optimisera les actions.
• Développement de critères de qualité. Comment mesurer le succès et avec quels indicateurs ?
• Catégorisation du processus en étapes, bien définies et documentées, identifiant les problèmes et recherchant des solutions.

Quelques pratiques

Voici quelques bonnes pratiques pour la gestion des leads :

• Planifier le contenu : développer une stratégie éditoriale, accompagnée d'un calendrier pour son exécution, qui permet de créer et de publier du contenu.
• Mettre en place un système de gestion conduit: utiliser un outil pour gérer le conduit généré et suivi.
• Mesurer les résultats : quantifier le succès de la génération conduit, à travers des métriques, pour une amélioration continue.
• Utiliser des stratégies commercialisation Multicanal : cette pratique utilise différents canaux pour atteindre vos clients potentiels, tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et la publicité. en ligne.
• Optimisez les formulaires d’inscription.

Les métriques les plus utilisées

Pour mesurer le succès de votre programme de génération de leads conduit, voici quelques mesures qui doivent être mesurées périodiquement à des fins d'analyse :

• Numéro de conduit générés dans une période de temps donnée.
• Taux de conversion pour savoir combien conduit Ils sont devenus clients.
• Retour sur investissement (ROI), avec lequel nous saurons combien d'argent vous avez gagné par rapport à l'argent investi dans la génération conduit.
• Coût par plomb (CPL).