Marketing omnicanal vs marketing multicanal

• L'omnicanal et le multicanal peuvent sembler des concepts similaires, mais les entreprises doivent les connaître et les différencier afin de choisir la meilleure option pour leur activité.

Concepts

Même si c'est lui commercialisation L'omnicanal et le multicanal sont des techniques qui partagent des caractéristiques similaires et qui reposent toutes deux sur le développement d'une entreprise. commercialisation sur plusieurs chaînes en même temps, ce ne sont pas les mêmes.

Une stratégie multicanal :

• Se concentre sur le produit. 
• Votre objectif est de développer votre présence commerciale sur différents canaux.
• Chaque canal agit individuellement et indépendamment des autres.

De son côté, dans une stratégie omnicanal :

• Le client est au centre de l'attention. 
• L’objectif est d’offrir une expérience intégrée au consommateur.
• Génère un accès facile et rapide aux informations via différents canaux.

Principale différence entre omnicanal et multicanal

Compte tenu des caractéristiques précédentes, sa principale disparité réside dans l'intégration.

Alors que l'approche multicanal s'adapte à chaque canal et que l'information est différente selon qu'il s'agit des réseaux sociaux, de la télévision ou de l'email, l'approche omnicanal cherche à consolider une relation à long terme avec le client à travers l'utilisation interconnectée de ses plateformes.

Lequel choisir ?

Le choix entre une option ou une autre dépendra des objectifs que nous aurons déterminés, ainsi que de la manière dont nous souhaitons interagir avec nos clients ou notre public. 

À canaux multiples 

Dans les stratégies multicanal, les informations sont différentes selon le canal visité. Ce qui signifie les avantages suivants :

• Personnalisation des messages et donc valeur ajoutée pour le client.
• Un plus grand mouvement d'informations, vers et depuis le client, nous permettant d'obtenir des données très utiles pour augmenter les ventes.
• Plus de confiance de la part du consommateur traditionnel. 
• Nouvelles opportunités de ventes.

Même si cela pose également certains obstacles, comme le fait que des prix différents peuvent apparaître dans chaque canal de vente, la création d'offres et de promotions est difficile et la concurrence augmente.

omnicanal

Une stratégie omnicanale ne vise pas seulement à vendre, mais cherche également à fidéliser les clients et à les satisfaire. Pour ce faire, il est nécessaire de proposer une expérience cohérente, en établissant une continuité entre les sites standards et mobiles, afin que si les clients changent de canal, leurs données soient sauvegardées et qu'ils n'aient pas à recommencer le processus d'achat.

Il convient également de proposer les mêmes promotions ou réductions sur tous les canaux (web, réseaux sociaux, établissements physiques...). De plus, c'est très enrichissant d'intégrer le business en ligne Oui hors ligne.

Ainsi, ses avantages sont :

• La mise à jour des chaînes est plus simple et plus rapide.
• Une grande quantité d'informations sur les clients et l'entreprise est fournie, qui peut être analysée pour les transformer en connaissances précieuses.
•  Les stratégies peuvent être combinées commercialisation en ligne et hors ligne.
• Cela permet de mieux comprendre le profil du client.
• La transition d'un appareil à un autre est garantie, augmentant les chances de conversion.

Mais cela comporte aussi certains inconvénients, comme l’exigence de connaissances technologiques.